好好的「499吃到飽」，竟被中華電信玩成了大災難。要說中華電信誤判情勢，沒想到這小確幸會引發如此龐大熱潮也可，更關鍵應是高估了自己的服務能量，加上e化不夠徹底，於是讓藏在細節的魔鬼，有機會大反撲。
相較於中華電過去推促案，再怎麼優惠也沒有這麼多人，這回蜂擁擠進門市，絕大部分是老客戶要解約重續「499吃到飽」的新約，這些老客戶並不是不能、不願付違約金，而是根本找不到人問違約金多寡、付違約金。
很多人或許手機資料救援不知道，這個「查違約金、再繳違約金，才能續約」的過程，多麼坎坷。因為查違約金這事，只限電話客服跟門市，繳違約金只能在門市，而且還要現金支付，這兩個前提沒有解決，根本無法續約。
絕大多數用戶都是想知道違約金多寡，才評估要不要解約。只是下載了客服App查不到，就只能打客服，客服又塞爆，唯一的處理方式就是衝各地門市，然後門市就死掉了，第一線服務人員無力回天，變成鬧劇。
客戶表示自己的Android手機在使用的過程中突然死機，之後就重新啟動時就不能正常開啟了，然而手機裡面裝有客戶過往的大量生活照片和跟好友的聊天記錄，十分渴望能夠找回這些珍貴的回憶。於是客戶到手機資料救援中心尋求幫助，卻被告知只可以通過刷機的方式來重開手機，但是這就意味著手機資料會被完全清除。經過朋友的介紹，找到我們公司尋求幫助。經手機資料救援工程師檢測發現主要是手機內部儲存晶片的損壞導致手機不能開機，於是將手機晶片拆出，通過專業的手機恢復設備分析並讀取硬碟救援手機資料，並成功把資料還原到客戶的新手機上，經客戶驗證，資料完整無缺，100%恢復成功。
非常多人好奇若是遭受病毒攻擊的檔案還能救回資料嗎?答案是能夠的。雖然在一次的電腦系統遭病毒感染後，所有多媒體資料都慘遭竄改成無法恢復的正常檔案格式，而且基本上勒索病毒是將常用的文件(office、SQL、JPG...等)整份檔案數據加密，即使利用救援軟體掃描也都無法找到任何有效檔案。萬一真的不幸中了勒索病毒，第一個自救的方法請迅速將網路線拔除，因病毒會擴散至同個網路環境內，感染其他電腦檔案，將網路線拔除的話可讓病毒無法有效擴散。而平時不要下載來路不明檔案，很多病毒來源就是使用者都會下載免費工具程式造成的， 記得使用防毒軟體，有防毒軟體的幫忙就可以阻擋絕大多數電腦病毒，而且現今防毒軟體更新速度都很快，完全不用擔心麻煩，最後使用進階防火牆，可以更有效防範病毒的攻擊，俗話說得好，知已知彼，百戰百勝，若在有效的備份前提之下，若如果真得遇到病毒攻擊，也就不需要傷腦筋檔案救不回來，總之，就像居家都要準備滅火器的概念一樣，為了避免意外或手殘導致檔案遺失，優先備份，有備無患總是比較好。不僅能自救，亦可救人，也可以避免寶貴的資料免遭到無謂的損害！
中華電不是不知道，也想過要解決，在8日晚間發出了可「線上續約」的消息，希望把人潮疏通到數位通路。但這叫何不食肉糜，因為重點就不是能不能續約，而是必須先走解約、付違約金這關，自然發揮不了效果。
以當今技術，能不能線上查違約金？當然可以，至少同業的App早就能查。能不能線上解約甚至退租？應該也可以，這就是把控制權由門市人員轉移到用戶，至於違約金，線上刷卡不就好了，但中華電卻從沒有想到。
顯然，這幾年談資料救援服務e化，在「499之亂」時卻不堪一擊，忽略「魔鬼藏在於細節之中」，然後一個不小心，好促案反而怨聲載道，毀了苦心經營形象。
中華電信自詡「永遠走在最前面」，但在客戶服務這塊，落後得還真不少。期望「499之亂」能讓這頭大象記取教訓，在服務上更細膩，在e化上更徹底，下回推促案時才能皆大歡喜。
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